Urgence simple
150 €
Un problème isolé, identifié. Durée type 1 heure.
- Diagnostic cause racine
- Correction ciblée
- Vérification complète
- Rapport écrit
Urgence WordPress — Lyon & FranceDépannage WordPress urgent : votre site remis en ligne sous une heure.
Écran blanc, erreur 500, site piraté, base de données corrompue, plugin incompatible après mise à jour, certificat SSL expiré. Intervention sous une heure sur les urgences critiques. Diagnostic de la cause racine, correction ciblée, vérification complète, rapport clair après intervention. Tarif forfaitaire annoncé d’avance, pas de chrono.
Intervention < 1 h
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Diagnostic offert
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Tarif forfaitaire connu d'avance
01 — Les urgences que je traite
Ce que je sais réparer en moins d'une heure
Site inaccessible
Écran blanc, erreur 500, erreur 503, site qui ne charge plus, boucle de redirection infinie, page de connexion admin inaccessible. La cause est généralement : un plugin ou un thème incompatible après mise à jour, une mémoire PHP saturée, une base de données corrompue, un fichier .htaccess mal formé.
Site piraté
Redirections suspectes depuis Google, contenu modifié par un tiers, avertissement Google Safe Browsing « site trompeur », email massif sortant depuis votre serveur, fichiers inconnus apparus dans wp-content/uploads. Intervention : nettoyage complet, identification du vecteur d’attaque, fermeture des failles, reconstruction de la sécurité, changement des mots de passe et clés salt.
Incidents techniques spécifiques
Certificat SSL expiré (cadenas rouge dans le navigateur), configuration email cassée après migration, erreur de migration inachevée, problème de compatibilité plugin après mise à jour PHP, WooCommerce qui ne traite plus les commandes, formulaire contact qui n’envoie plus les emails.
02 — Comment je procède
Quatre étapes, pour remettre votre site en ligne dans l'heure
Pas d’improvisation. Même sous pression, la méthode reste la même : c’est ce qui garantit de ne rien casser d’autre en corrigeant.
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01
Diagnostic rapide de la cause racine
Accès aux fichiers et aux logs, historique des modifications récentes (plugin installé, mise à jour récente, action dans l’admin). La cause apparente n’est presque jamais la cause racine : je cherche la vraie.
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02
Correction sans toucher à ce qui fonctionne
Intervention ciblée sur le seul élément défaillant. Pas de refonte opportuniste. Pas de « tant qu’on y est, je modifie aussi ceci ». Le site doit être remis en ligne avant toute autre considération.
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03
Vérification complète
Toutes les pages, tous les formulaires, tous les emails, les processus de paiement si e-commerce. La correction n’est validée que quand le site fonctionne de bout en bout.
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04
Rapport écrit
Explication de ce qui s’est passé, ce qui a été corrigé, comment éviter la récidive. Document envoyé par email dans l’heure qui suit la fin de l’intervention.
03 — Tarifs
Forfaits urgence : tarif connu d'avance.
Pas de facturation à l’heure en mode chrono. Vous savez ce que vous payez avant que je commence. Les forfaits ci-dessous couvrent 95 % des interventions que je fais.
Dans la grande majorité des cas, je remets un site fonctionnel dans l’heure. Cependant quelques attaques demandent plus de temps et peuvent occuper une demi-journée.
Urgence complexe
300 €
Piratage, base de données, migration plantée, plusieurs erreurs cumulées. Durée type 2 à 4 heures.
- Tout l'Urgence simple
- Nettoyage approfondi
- Identification du vecteur d'attaque
- Mesures de sécurité renforcées
Urgence + audit sécurité
600 €
Après piratage, audit complet de l'infrastructure pour éviter la récidive.
- Tout l'Urgence complexe
- Audit plugins et thème
- Mise à niveau sécurité globale
- Plan de maintenance recommandé
Clients déjà sous contrat de maintenance : les interventions d’urgence critiques sont incluses dans votre forfait, sans coût additionnel. C’est précisément ce qui différencie la maintenance de l’urgence.
04 — Les limites
Ce que je ne fais pas dans l'urgence
Je ne fais pas de refonte dans l’urgence. Si votre site a besoin d’une reconstruction structurelle, on traite d’abord l’urgence pour remettre en ligne, puis on planifie le chantier de fond à froid. Avec méthode et le temps nécessaire à un travail bien fait.
Je ne lance pas de migration à chaud. Changer de plateforme, d’hébergeur, ou de structure en mode urgence, c’est transformer un problème en catastrophe. On stabilise, puis on migre proprement plus tard. Idéalement un début de semaine.
Je n’ajoute pas de fonctionnalités nouvelles en urgence. L’urgence sert à restaurer ce qui fonctionnait. Les nouvelles fonctionnalités passent par le circuit normal : brief, devis, planification.
05 — FAQ
Questions fréquentes sur les urgences WordPress
Q.01 Intervenez-vous le week-end et le soir ?
Oui, sur les urgences critiques (site en ligne cassé, site piraté). Majoration de 50 % sur les forfaits pour les interventions weekend et soirée après 20h. Pour les incidents non bloquants, j’interviens en semaine aux horaires ouvrés : ça reste plus efficace et moins coûteux.
Q.02 Puis-je être facturé en plusieurs fois ?
Oui. Sur les forfaits urgence complexe et audit sécurité (300 et 450 €), paiement en 2 fois sans frais : 50 % au démarrage, 50 % à 15 jours. Forfait simple payé à l’intervention.
Q.03 Combien de temps pour récupérer un site piraté ?
La remise en ligne propre (site nettoyé, failles fermées, sécurité rétablie) : 1 heure dans la majorité des cas. 2 à 4 heures pour quelques cas spécifiques. La récupération éventuelle du référencement Google (si l’alerte Safe Browsing avait été déclenchée) prend ensuite 7 à 14 jours après déclaration de correction via Search Console et est dépendante du temps de traitement par Google.
Q.04 Et si le problème revient la semaine suivante ?
Si la cause racine identifiée lors de l’intervention réapparaît dans les 30 jours, je réintervienne gratuitement. Si c’est un nouveau problème distinct, nouvelle intervention. C’est pour éviter ce cas de figure que je documente la cause dans le rapport écrit et que je recommande souvent un forfait maintenance pour les clients à risque.
Q.05 Travaillez-vous sur des sites que vous n'avez pas construits ?
Oui, la majorité de mes interventions urgentes concernent des sites créés par d’autres prestataires. Je m’adapte aux thèmes, plugins et configurations existants. Aucun jugement de valeur sur le travail précédent : je corrige le problème présent, point.
Urgence
Votre site est en rade. Envoyez-moi la situation maintenant.
Formulaire court : URL du site, description en 2 lignes, votre contact. Je reviens vers vous dans l'heure avec un diagnostic initial et un tarif ferme.